Bienvenido al sitio web de Patitas Coquetas. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestra tienda en línea, así como la compra de nuestros productos y servicios de confección de ropa para mascotas. Al navegar y realizar una compra en este sitio web, usted acepta de manera expresa y sin reservas los términos aquí establecidos.
1. Información General y Precios
Identidad: El sitio web es operado bajo la marca comercial Patitas Coquetas, con domicilio físico e instalaciones de diseño y confección en la ciudad de Celaya, Guanajuato, México.
Precios: En estricto cumplimiento con el Artículo 7 y 7 BIS de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), todos los precios de los productos y servicios mostrados en nuestra plataforma digital están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 16%.
Costos de Envío: Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se calcularán de forma transparente antes de que el usuario finalice y liquide su pago.
Errores Evidentes: En caso de que por un error tipográfico o falla del sistema un producto se publique con un precio evidentemente erróneo o irrisorio (ej. $0 o $5 pesos en lugar de su valor real), Patitas Coquetas se reserva el derecho de cancelar la orden, notificando de inmediato al cliente y reembolsando la totalidad de los fondos en caso de que ya se hubiera procesado el pago.
2. Métodos de Pago y Seguridad
Pasarelas de Pago: Para garantizar la seguridad del usuario, los pagos se procesan a través de plataformas autorizadas y seguras (como Mercado Pago, Stripe o PayPal).
Prevención de Fraudes: De conformidad con el Artículo 52 de la LFPC, Patitas Coquetas se reserva el derecho de cancelar transacciones o retener pedidos que muestren indicios de fraude o cargos no reconocidos. En tales casos, podremos solicitar al comprador documentación de identidad que valide la legitimidad de la compra antes de proceder con el envío de la mercancía.
3. Envíos, Entregas y Cobertura
Área de Cobertura: Ofrecemos cobertura de envíos a toda la República Mexicana a través de empresas de paquetería externa de prestigio.
Plazos de Entrega: Los productos de catálogo (entrega inmediata) se procesan y envían en un plazo estimado de 2 a 5 días hábiles. Para los servicios de confección de ropa para mascotas a la medida, el tiempo de procesamiento y fabricación artesanal puede demorar entre 7 y 15 días hábiles previos a su despacho, debido a la naturaleza detallada del trabajo manual.
Responsabilidad de Entrega: En cumplimiento con el Artículo 53 de la LFPC, Patitas Coquetas es responsable ante el consumidor por la entrega del producto en condiciones óptimas. En caso de pérdida, robo o daño severo imputable a la empresa de paquetería, nos comprometemos a reponer la mercancía o efectuar el reembolso correspondiente al cliente tras el debido reporte.
4. Política Especial para Pedidos Personalizados (A la Medida)
Nuestro servicio estrella consiste en la confección de ropa bajo medidas específicas otorgadas por el usuario. Debido a que estas piezas se elaboran exclusivamente bajo demanda para las necesidades particulares de una mascota, aplican las siguientes reglas:
Responsabilidad de Medidas: El cliente es el único responsable de proporcionar los datos exactos (cuello, tórax y largo) utilizando nuestra guía interactiva de tallas. No se realizarán cambios, devoluciones ni reembolsos en pedidos personalizados si la prenda no ajusta debido a un error de medición por parte del cliente.
Margen Artesanal: Al tratarse de un proceso 100% hecho a mano y con telas elásticas o textiles de algodón, el usuario acepta que puede existir un margen de variación técnica de hasta +/- 1.5 cm en las dimensiones finales de la prenda, lo cual no se considera un defecto de fabricación.
5. Propiedad Intelectual y Uso de Contenido de Clientes
Derechos de Marca: Todo el contenido de este sitio (logotipos, textos, fotografías de catálogo y diseños de prendas) son propiedad exclusiva de Patitas Coquetas y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual en México.
Fotos de Clientes Felices: Al compartirnos de manera voluntaria fotografías o videos de sus mascotas utilizando nuestros diseños a través de WhatsApp, correo electrónico o mediante etiquetas en redes sociales, el usuario otorga a Patitas Coquetas una licencia de uso gratuita, no exclusiva y con fines estrictamente publicitarios para ser mostradas en nuestra galería del sitio web o plataformas digitales.
6. Jurisdicción y Solución de Controversias
Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones, así como para la resolución de cualquier conflicto comercial que no pueda subsanarse mediante la vía conciliatoria ante la PROFECO, tanto el usuario como Patitas Coquetas se someten expresamente a la jurisdicción de las leyes federales de México y a los tribunales competentes de la ciudad de Celaya, Guanajuato, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
