Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones
En Patitas Coquetas nos enorgullece el diseño original y la calidad artesanal de cada una de nuestras prendas. Nuestro objetivo es brindarte total confianza y una experiencia hiper-personalizada. Por ello, estructuramos nuestras políticas de acuerdo con la legislación mexicana vigente, protegiendo tanto tu compra como el trabajo de nuestros artesanos.
1. Productos de Catálogo (Tallas Estándar)
Si adquiriste una prenda de nuestro catálogo regular (diseños en inventario con tallas estándar de la tienda en línea) y deseas un cambio o devolución, dispones de un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitarlo, bajo las siguientes condiciones:
Condición del Producto: La prenda debe encontrarse completamente nueva, limpia, libre de pelo de mascota, con sus etiquetas originales y sin rastro de haber sido lavada o usada.
Motivo de Cambio (Tallas): Si requieres un cambio de talla en producto de catálogo, el cliente absorberá los costos de envío para el retorno y el nuevo despacho, salvo que el error de talla en el envío haya sido responsabilidad de nuestra tienda.
Procedimiento: Deberás levantar tu solicitud enviando un mensaje a nuestro WhatsApp de atención al cliente junto con tu número de pedido.
2. Política Estricta para Pedidos Personalizados (A la Medida)
Nuestro servicio estrella consiste en confeccionar prendas exclusivas basadas en las dimensiones específicas que nos proporcionas para tu perro o gato. Al ser piezas únicas que no pueden revenderse, aplican las siguientes reglas de protección para la empresa:
Sin Cambios ni Devoluciones por Error del Cliente: En estricto apego a las excepciones de comercio electrónico, no se admiten cambios, devoluciones ni reembolsos en pedidos personalizados si la prenda no le queda a la mascota debido a un error en las medidas proporcionadas por el cliente. Para evitar esto, ponemos a tu disposición asistencia inmediata por WhatsApp antes de fabricar la prenda.
Margen de Tolerancia: Al ser un trabajo 100% hecho a mano, existe un margen aceptable de variación de +/- 1.5 cm en las dimensiones finales. Las variaciones dentro de este rango no son sujetas a reclamación o reembolso.
3. Excepciones y Garantía por Defectos de Fabricación
En cumplimiento con el Artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el cliente tendrá derecho a la reposición del producto o a la devolución del dinero únicamente en los siguientes casos extraordinarios:
Que la prenda presente un defecto grave de fabricación (costuras deshechas antes del uso, herrajes rotos o telas dañadas de origen).
Que el diseño o color enviado sea completamente diferente al solicitado en la orden de compra.
Que en un pedido personalizado, las medidas finales de la prenda excedan el margen de tolerancia de +/- 1.5 cm respecto a las medidas que el cliente ingresó en el formulario.
Para hacer válida esta garantía, el cliente deberá enviar fotografías claras del defecto o de la medición de la prenda con cinta métrica vía WhatsApp en un plazo máximo de 48 horas tras recibir el paquete. Si la falla es imputable a Patitas Coquetas, nosotros cubriremos el 100% de los gastos de envío para la sustitución de la pieza.
4. Proceso de Reembolso
En los casos donde proceda legalmente un reembolso (por defectos de fabricación validados o pérdida total por parte de la paquetería):
El reembolso se aplicará utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra original (Mercado Pago, Stripe, PayPal o transferencia).
Los tiempos de reflejo del dinero en la cuenta del cliente dependerán exclusivamente de las políticas de la pasarela de pago y del banco emisor (usualmente toma de 3 a 10 días hábiles).
